Avant de demander une modification
Contactez rapidement KebalySafar à kebaly@maakity.info ou au +1 (740) 833-6312. Indiquez le nom du voyageur, la référence de réservation, la modification demandée et vos coordonnées préférées. N’envoyez jamais de données de carte bancaire par courriel.
Modifications ou annulations demandées par le voyageur
Les demandes volontaires sont régies par le tarif aérien, le tarif hôtelier, les conditions du forfait et les autres règles du fournisseur. Des pénalités, différences tarifaires et frais peuvent s’appliquer. Certains produits peuvent être non modifiables ou non remboursables. Tous frais de service KebalySafar seront communiqués avant l’achat.
Annulations ou modifications importantes par une compagnie aérienne
Lorsque les règles du département américain des Transports s’appliquent, un voyageur peut avoir droit à un remboursement si une compagnie annule ou modifie fortement un vol et que le voyageur refuse le transport de remplacement ou le crédit proposé. La société chargée d’émettre le remboursement peut dépendre de l’identité du commerçant officiel.
Mode et délai de remboursement
Les remboursements admissibles seront normalement retournés au mode de paiement initial. Lorsque les règles américaines s’appliquent et que KebalySafar est responsable en qualité de commerçant officiel, les remboursements dus seront traités dans le délai légal. Si un autre fournisseur est le commerçant officiel, KebalySafar aidera à présenter la demande, mais le fournisseur en contrôle le traitement.
Hôtels, transferts et services d’Omra
Les délais d’annulation et l’admissibilité au remboursement varient selon l’hôtel, le type de chambre, le prestataire de transfert et le partenaire d’Omra. Les conditions exactes seront communiquées avant le paiement. Les services utilisés, manqués ou partiellement utilisés peuvent être non remboursables, sauf disposition contraire des règles du fournisseur ou de la loi.
Traitement et communication
Une demande n’est terminée qu’après sa confirmation écrite par KebalySafar ou le fournisseur responsable. Les clients doivent continuer de suivre l’itinéraire existant jusqu’à la confirmation de la modification ou de l’annulation.
Questions
Pour obtenir de l’aide, écrivez à kebaly@maakity.info ou appelez le +1 (740) 833-6312.